Retours

Votre article ne vous convient pas ou la taille ne vous correspond pas ? Voici les démarches pour retourner votre achat chez Look Hippie Chic. Ces conditions concernent les achats effectués en ligne par des consommateurs particuliers.

Délai et notification

Vous disposez de 14 jours calendaires suivant la réception de votre article pour nous informer de votre décision de rétractation, sans devoir donner de raison.

Envoyez une déclaration claire à contact@lookhippiechic.com ou par courrier à Maison Halleux SRL, 45, rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Belgique. Indiquez votre nom, votre référence de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être obligé.

Renvoi des articles

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Emballez-les soigneusement pour les protéger pendant le transport. Nous vous conseillons d’inclure votre référence de commande dans le colis et de conserver une preuve d’expédition.

État des articles

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Vous répondez uniquement de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Cette dépréciation peut être déduite du remboursement.

Dans la mesure du possible, conservez les étiquettes, les accessoires et l’emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Frais de retour

Pour un changement d’avis ou de taille, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf accord de prise en charge de notre part.

Pour un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer : les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la garantie légale.

Remboursement

Nous remboursons les articles concernés au prix effectivement payé. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par vos soins n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ni bon d’achat ne vous est imposé à la place du remboursement.

Articles soldés et exceptions

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles.

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure ce droit, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont réunies et ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé ?

Pour les biens neufs achetés par un consommateur particulier, Maison Halleux SRL répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.

Signalez le défaut à contact@lookhippiechic.com dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Indiquez votre référence de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent faciliter son traitement.

Vous bénéficiez d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue lorsque les conditions légales sont réunies.

Contactez-nous avant d’expédier le bien pour organiser sa prise en charge. Les frais nécessaires à sa mise en conformité sont à notre charge. Le délai de rétractation de 14 jours et les délais de réclamation auprès du transporteur ne limitent pas cette garantie.

Adresse de retour

Look Hippie Chic — Maison Halleux SRL
45, rue de l’Esplanade
4141 Louveigné
Belgique
E-mail : contact@lookhippiechic.com
Téléphone : +32 (0)4 360 85 36