Foire aux questions — FAQ

Besoin d’aide avant ou après votre achat ? Retrouvez ici les informations pratiques pour commander chez Look Hippie Chic. Les informations sur la rétractation et la garantie légale concernent les achats en ligne effectués par des consommateurs particuliers.

Comment connaître les frais de livraison ?

Les transporteurs disponibles, leurs tarifs et les délais estimés sont présentés pendant la commande, après la saisie de votre adresse et avant la confirmation de l’achat avec obligation de paiement. Les frais dépendent notamment de la destination, du poids et du service choisi. Le montant définitif figure dans le récapitulatif de commande.

Quand ma commande est-elle préparée ?

La préparation commence après la validation de la commande et la réception du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles. Nos équipes emballent vos achats avec soin pendant les jours de travail. Une commande passée après 14 h peut être préparée à partir du prochain jour ouvrable ; cela ne garantit pas une expédition ou une livraison dès le lendemain.

Quels sont les jours de départ des colis ?

Les enlèvements habituels sont prévus le lundi, le mercredi et le jeudi pour Bpost et Mondial Relay, et du lundi au jeudi pour DPD. DHL Express intervient du lundi au jeudi selon les commandes. Pour envisager un départ le jour même, un jour d’enlèvement, la commande doit être validée et payée avant 10 h pour Bpost et Mondial Relay, ou avant 12 h pour DHL et DPD. Le départ reste soumis à la disponibilité et à la préparation des articles. Après ces horaires, le colis est prévu pour le prochain jour d’enlèvement du transporteur, sous réserve des jours fériés et des contraintes de service.

Quelle est la différence entre expédition et livraison ?

L’expédition correspond à la remise du colis au transporteur. La livraison correspond à sa réception à votre adresse ou au point de retrait. Pour la Belgique et le Luxembourg, l’acheminement prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition. Pour les autres destinations, consultez le délai du transporteur proposé pendant la commande. Le temps de préparation s’ajoute à l’acheminement ; les week-ends, jours fériés et perturbations du transport peuvent modifier la date de réception.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible, notamment par e-mail. Selon le service choisi, le transporteur peut aussi envoyer une notification par e-mail ou SMS. Consultez également votre compte client et vos courriers indésirables. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi vous semble anormal, contactez-nous avec votre référence de commande : nous vérifierons l’acheminement auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Signalez-nous le problème dès que possible avec votre référence de commande et une description. Si vous le pouvez, prenez des photos du colis, de l’étiquette et des articles concernés, et conservez l’emballage pour faciliter les vérifications. Vous pouvez signaler les dommages visibles au livreur et refuser un colis manifestement abîmé. Nous organisons le suivi avec le transporteur ; le délai de sa procédure ne supprime pas vos droits légaux. L’acceptation du colis ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits en cas d’article endommagé ou non conforme.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans devoir donner de raison, sous réserve des exceptions légales. Envoyez une déclaration claire par e-mail ou par courrier à notre adresse logistique. Indiquez votre nom, votre référence de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. Le formulaire type de rétractation peut être utilisé, sans être obligatoire. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour expédier les articles.

Dans quel état dois-je retourner l’article ?

Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être retenue dans les conditions légales. Emballez le retour soigneusement. Conservez si possible les étiquettes, accessoires et emballages d’origine ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Gardez une preuve d’expédition.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un changement d’avis ou de taille, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf accord de prise en charge de notre part. Pour un défaut de conformité, contactez-nous avant le renvoi afin d’organiser la prise en charge : les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

Comment suis-je remboursé après une rétractation ?

Nous remboursons les articles concernés au prix effectivement payé, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ni bon d’achat ne vous est imposé. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé ; le supplément d’une livraison plus chère choisie par vos soins n’est pas remboursé. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?

Oui. Les articles soldés et en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres achats en ligne. Seules les exceptions prévues par la loi peuvent l’exclure, notamment les produits clairement personnalisés, rapidement périssables ou certains produits scellés descellés après livraison pour lesquels le retour est exclu pour des raisons de santé ou d’hygiène. Ces exceptions ne s’appliquent que si leurs conditions légales sont réunies et ne limitent pas les droits en cas de défaut de conformité.

Que faire si mon article est défectueux ou différent de celui commandé ?

Contactez notre service client avec votre référence de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter son traitement. Pour les biens neufs achetés par un consommateur particulier, la garantie légale couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Signalez le défaut dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Vous bénéficiez d’une réparation ou d’un remplacement sans frais dans les conditions légales ; une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue lorsque ces conditions sont réunies. Les délais de rétractation ou de réclamation auprès du transporteur ne limitent pas cette garantie.

Puis-je choisir un échange ou un avoir ?

Contactez-nous si vous préférez un échange ou un avoir : nous vérifierons les possibilités et la disponibilité des articles. Cette solution dépend de votre accord et ne remplace pas automatiquement un remboursement légalement dû. Si un bon d’achat est convenu, son code et ses conditions d’utilisation vous seront communiqués.

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Selon les options disponibles au moment de la commande, vous pouvez payer par carte bancaire via Stripe, par PayPal ou par virement bancaire. Les moyens effectivement proposés sont affichés avant la validation du paiement. Nous n’acceptons pas les chèques.

Comment payer par virement bancaire ?

Choisissez le virement si cette option est proposée et suivez les instructions de la confirmation de commande, qui précisent les coordonnées bancaires et la référence à utiliser. Indiquez exactement la référence de votre commande dans la communication. La préparation commence après réception du paiement ; le délai bancaire s’ajoute donc au traitement. Respectez le délai de paiement indiqué dans les instructions et contactez-nous en cas de difficulté.

Comment créer un compte, me connecter ou retrouver mon mot de passe ?

Cliquez sur l’icône de connexion ou sur « Mon compte », puis choisissez la création de compte ou la connexion. Complétez les champs obligatoires et suivez les instructions à l’écran. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion et consultez l’e-mail reçu, y compris dans les courriers indésirables. Ne communiquez jamais votre mot de passe à notre service client.

Où renvoyer mon colis et comment vous contacter ?

Adresse de retour et département logistique : Look Hippie Chic — MAISON HALLEUX SRL
45 rue de l’Esplanade
4141 Louveigné — Sprimont
Belgique. Contact : contact@lookhippiechic.com ou +32 (0)4 360 85 36, du lundi au jeudi. Pour un article défectueux, contactez-nous avant l’envoi afin d’organiser sa prise en charge.

Je suis professionnel : comment devenir revendeur ?

Contactez-nous pour connaître les tarifs et conditions B2B. Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux achats professionnels.