Politique de confidentialité

Look Hippie Chic accorde de l’importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations sont traitées lors de votre utilisation de notre boutique, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être communiquées et comment exercer vos droits.

Elle concerne les visiteurs du site, les clients, les personnes qui nous contactent et les personnes inscrites à nos communications commerciales. Les données personnelles sont les informations permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MAISON HALLEUX SRL, qui exploite la boutique Look Hippie Chic sur www.lookhippiechic.com.

• Siège social : 45 rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Sprimont, Belgique.
• Numéro d’entreprise / TVA : BE 0417.106.235.
• E-mail : contact@lookhippiechic.com.
• Téléphone : +32 (0)4 360 85 36.

Vous pouvez utiliser cette adresse e-mail pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits.

2. Données que nous traitons

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• Vos données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et adresses de facturation et de livraison.
• Les informations relatives à votre compte, vos commandes, produits achetés, factures, livraisons, retours et demandes au service clientèle.
• Les informations nécessaires au suivi des paiements : moyen de paiement utilisé, référence de transaction, statut du paiement et, pour les opérations qui le nécessitent, coordonnées bancaires.
• Le contenu de vos messages et les informations que vous nous transmettez volontairement.
• Votre inscription aux newsletters, vos préférences de communication et les informations nécessaires à la preuve et à la gestion de votre consentement.
• Des données techniques, telles que l’adresse IP, les journaux de connexion, des informations sur le navigateur ou l’appareil et, selon vos choix et les outils activés, des données de navigation et d’interaction.

Les données proviennent principalement de vous, de votre utilisation du site et des prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou les communications. Lorsqu’un formulaire indique qu’une information est obligatoire, elle est nécessaire au traitement de votre demande ou à l’exécution de votre commande. Sans les informations indispensables à la facturation, au paiement ou à la livraison, nous ne pouvons pas finaliser la commande.

3. Finalités et bases juridiques

La consultation du site ne vaut pas consentement à l’ensemble des traitements. Une commande n’impose pas de s’abonner à notre newsletter ni d’accepter les cookies publicitaires.

4. Newsletters et Brevo

Nous utilisons Brevo pour gérer nos listes d’abonnés et envoyer nos newsletters. Dans ce cadre, votre adresse e-mail, les informations nécessaires à la personnalisation des messages et vos préférences d’abonnement peuvent être traitées par ce prestataire pour notre compte.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans chaque message promotionnel ou en écrivant à contact@lookhippiechic.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Les messages nécessaires à votre commande, tels que la confirmation d’achat ou les informations de livraison, ont une finalité distincte des newsletters et peuvent continuer à vous être adressés pour assurer le suivi de votre achat.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de MAISON HALLEUX SRL, dans la limite de leurs missions. Certaines données sont transmises aux prestataires nécessaires aux services que vous utilisez :

• Paiement : Stripe, PayPal et ING, selon le moyen de paiement choisi. Les paiements par carte sont traités dans le cadre du service de paiement concerné.
• Livraison : Bpost, Mondial Relay, DPD et DHL, selon le transporteur retenu, pour organiser et suivre la livraison.
• Hébergement : OVHcloud, auprès duquel nos serveurs sont hébergés.
• Newsletters : Brevo, pour gérer les abonnements et envoyer les communications concernées.
• Mesure d’audience et publicité : Google, pour Google Analytics et Google Ads, en fonction des fonctionnalités utilisées et de vos choix de consentement.
• Réseaux sociaux : Meta, pour les services Facebook et Instagram utilisés dans le cadre de nos pages, interactions et campagnes publicitaires.

Notre boutique utilise le logiciel PrestaShop. Le développement et la maintenance sont réalisés en interne. L’utilisation de ce logiciel ne signifie pas, à elle seule, que toutes vos données sont transmises à l’entreprise PrestaShop.

Certains prestataires traitent des données pour notre compte ; d’autres, notamment dans le domaine du paiement ou des réseaux sociaux, peuvent aussi agir comme responsables de leurs propres traitements. Leurs politiques de confidentialité expliquent ces traitements.

Des données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits. Les communications sont limitées aux données nécessaires à leur finalité.

6. Cookies, Google Analytics et Google Ads

Le site utilise des cookies et peut utiliser d’autres traceurs. Les cookies strictement nécessaires servent notamment au fonctionnement de la boutique, à la gestion du panier, à la sécurité et à la mémorisation de vos choix de confidentialité. Ils ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils remplissent les conditions légales de cette exemption.

Les cookies et traceurs de mesure d’audience ou de publicité qui ne sont pas strictement nécessaires nécessitent votre consentement préalable. Cela concerne notamment les traceurs de Google Analytics et de Google Ads utilisés à ces fins. La poursuite de la navigation ne constitue pas une acceptation.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs facultatifs et modifier ou retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné. Le refus de ces traceurs ne vous empêche pas de passer commande.

Les informations fournies au moment du choix doivent préciser les outils concernés, les finalités, les destinataires et les durées de vie des cookies. Les préférences relatives aux cookies ne remplacent pas les choix d’abonnement aux newsletters.

7. Facebook et Instagram

Nous utilisons Facebook et Instagram pour présenter nos produits, publier des contenus, échanger avec notre communauté et, selon les périodes, diffuser des publicités payantes.

Lorsque vous interagissez avec nos pages ou publicités sur ces plateformes, Meta traite également des données selon ses propres conditions et politiques. Les paramètres de confidentialité de votre compte permettent de gérer certains de ces traitements.

L’utilisation de pages ou de publicités sur les réseaux sociaux ne signifie pas, à elle seule, qu’un pixel Meta est installé dans la boutique. Tout traceur publicitaire éventuellement utilisé sur notre site est soumis aux règles de consentement applicables et doit être identifié dans l’information relative aux cookies.

8. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Selon les services et les sous-traitants utilisés, certains traitements peuvent impliquer un accès aux données ou leur transfert en dehors de l’Espace économique européen.

Un tel transfert doit reposer sur un mécanisme autorisé par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation applicable au destinataire ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque nécessaire, de garanties complémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les destinations et les garanties applicables aux traitements qui vous concernent, ainsi qu’une copie des garanties pertinentes, sous réserve de la protection des informations confidentielles et des droits des tiers.

9. Conservation des données

La conservation est limitée à la durée nécessaire à chaque finalité, en tenant compte des obligations légales et des délais applicables à la défense de droits. Elle ne se poursuit pas automatiquement jusqu’à une demande de suppression.

• Commandes et suivi client : pendant le traitement de la commande, puis dans la mesure nécessaire au suivi des retours, des garanties et des éventuels litiges, compte tenu des délais légaux applicables.
• Factures et pièces comptables : pendant les durées imposées par la législation fiscale et comptable applicable.
• Compte client : pendant son utilisation, puis uniquement pour les informations dont la conservation reste nécessaire à une obligation légale ou à la défense de droits. La fermeture du compte n’entraîne pas la suppression des factures devant être conservées.
• Newsletters : jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement. Les éléments nécessaires à la preuve du consentement et une information minimale permettant de respecter votre opposition peuvent être conservés séparément aussi longtemps que ces finalités le justifient.
• Demandes et correspondances : pendant leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à leur suivi et, le cas échéant, à la gestion d’un litige.
• Journaux de sécurité : pendant une durée proportionnée à la détection et à la gestion des incidents ; une conservation complémentaire peut être nécessaire lorsqu’un incident fait l’objet d’une enquête ou d’une procédure.
• Cookies et données associées : selon les durées propres aux outils concernés, qui doivent être précisées dans l’information sur les cookies et les services utilisés.

À l’issue des périodes justifiées, les données sont supprimées ou anonymisées. Vous pouvez nous demander des précisions sur les critères de conservation applicables à vos données.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Obtenir confirmation du traitement de vos données et y accéder.
• Faire rectifier les données inexactes ou compléter les informations incomplètes.
• Demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Demander la limitation de certains traitements.
• Recevoir les données relevant du droit à la portabilité et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable.
• Vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur un intérêt légitime.
• Vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données pour la prospection commerciale, y compris le profilage qui lui est lié.
• Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Si un traitement devait conduire à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs, vous bénéficieriez des garanties prévues par le RGPD, notamment lorsqu’elles s’appliquent du droit à une intervention humaine et à la contestation de la décision.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lookhippiechic.com en précisant votre demande. Une copie de pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander les seules informations complémentaires nécessaires à sa vérification.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; vous êtes alors informé de cette prolongation et de ses raisons dans le premier mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Les exceptions sont limitées aux cas prévus par le RGPD, notamment certaines demandes manifestement infondées ou excessives. Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous vous expliquons les motifs et les voies de recours.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leurs missions.

Vous contribuez à la sécurité de votre compte en protégeant vos identifiants et en nous signalant rapidement toute utilisation suspecte. Cette recommandation ne limite pas nos obligations légales en matière de protection des données.

12. Réclamations et recours

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou difficulté. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans le pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée.

En Belgique, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be.

La présente politique ne limite pas votre droit à un recours juridictionnel ni les règles légales applicables à la compétence des tribunaux.

13. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services, des traitements ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement, nous procédons aux démarches requises avant le traitement concerné.