Conditions de vente et informations légales

1. Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions régissent les ventes de biens conclues à distance entre MAISON HALLEUX SRL, exploitant Look Hippie Chic, et les consommateurs achetant pour un usage privé. Les achats professionnels ne relèvent pas des dispositions réservées aux consommateurs.

Avant de commander, vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer ces conditions. La validation d’une commande avec obligation de paiement vaut acceptation de la version communiquée lors de cet achat. Aucune clause ne limite les droits impératifs que la loi vous reconnaît. Une modification ultérieure des conditions ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, tailles, matières et éventuelles précautions figurent dans les fiches produits. Les photographies et descriptions présentent les biens proposés. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, sans que cette précision permette d’exclure notre obligation de livrer un produit conforme à la description et aux caractéristiques convenues.

Les articles sont proposés dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons rapidement et remboursons les sommes versées pour les biens que nous ne pouvons pas livrer. Aucun remplacement n’est imposé sans votre accord.

3. Commande

Avant validation, vérifiez les articles, quantités, coordonnées, adresse de livraison, mode de transport et montant total. Vous devez pouvoir corriger les erreurs avant de confirmer votre commande.

La commande entraîne une obligation de paiement. Une confirmation reprenant ses éléments et les conditions applicables vous est adressée par e-mail sur un support durable. La préparation débute après réception du paiement.

Vous êtes invité à fournir des informations exactes et à nous signaler rapidement toute erreur. Les conséquences éventuelles d’une erreur d’adresse sont examinées selon les circonstances et les règles légales applicables ; elles n’entraînent pas une exclusion générale de notre responsabilité.

Une commande peut être refusée pour un motif objectif et légitime, notamment une fraude établie ou un incident de paiement non résolu, dans le respect de vos droits. Les sommes déjà encaissées pour une commande non exécutée sont remboursées.

4. Livraison et transfert des risques

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée, selon les modes et destinations proposés lors de la commande. Le délai convenu vous est communiqué avant l’achat. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou le non-respect d’une date essentielle convenue.

Nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des biens. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque est transféré lors de la remise des biens à ce transporteur, sans préjudice de vos droits à son encontre.

Si le colis ou un article est endommagé, contactez-nous rapidement. Des photographies et des réserves auprès du transporteur peuvent faciliter le traitement. Leur absence ou le dépassement d’un délai de réclamation du transporteur ne supprime pas vos droits légaux contre le vendeur.

5. Frais et modalités de transport

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode de transport et des caractéristiques de la commande. Les frais et les conditions d’une éventuelle livraison gratuite sont indiqués avant la validation avec obligation de paiement. Aucun supplément non accepté ne peut être ajouté après la commande.

Les délais annoncés distinguent, le cas échéant, la préparation et l’acheminement. Les jours ouvrables, week-ends et jours fériés sont pris en compte selon les indications communiquées lors de l’achat. Un numéro de suivi est transmis lorsqu’il est disponible.

Vérifiez votre adresse et suivez l’acheminement, notamment pour retirer un colis en point relais. Si un colis revient faute de retrait ou à cause d’une adresse erronée, nous vous contactons pour convenir de la suite. Aucun forfait automatique de préparation n’est retenu. D’éventuels frais ne peuvent être demandés que s’ils sont légalement dus, justifiés et communiqués clairement, sans réduire vos droits de rétractation.

6. Conformité des produits et garantie légale

Pour les biens neufs achetés par des consommateurs, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Un défaut apparaissant pendant cette période est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire dans les conditions légales.

Informez-nous du défaut dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa découverte, à contact@lookhippiechic.com. Indiquez votre référence de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent aider à son examen.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, selon votre choix et sous réserve des critères légaux de possibilité et de proportionnalité. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue lorsque les conditions légales sont réunies. Un défaut mineur ne permet pas la résolution du contrat.

La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Les frais nécessaires, notamment de transport, sont à notre charge. Contactez-nous pour organiser la prise en charge avant l’expédition.

Cette garantie n’est pas limitée au délai de rétractation ni à un délai de quinze jours après livraison. Elle couvre également les articles soldés ou en promotion. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.

7. Droit de rétractation — retours et remboursements

7.1. Délai

Vous avez 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception par vous ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.

7.2. Notification

Envoyez une déclaration claire à contact@lookhippiechic.com ou par courrier à Maison Halleux SRL, 45, rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Belgique. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Aucun motif ni accord préalable n’est exigé. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai. Votre nom, référence de commande et liste des articles facilitent le traitement.

7.3. Retour et frais

Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier les articles à : Look Hippie Chic — Maison Halleux SRL, 45, rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Belgique. Emballez-les soigneusement et conservez une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf accord de notre part pour les prendre en charge. Un retour pour non-conformité relève de l’article 6.

7.4. État des biens

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Conservez si possible étiquettes, accessoires et emballage. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

7.5. Remboursement

Nous remboursons le prix effectivement payé pour les biens concernés. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons le différer jusqu’à leur réception ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé.

7.6. Soldes et exceptions

Les articles soldés et en promotion bénéficient du même droit de rétractation. Seules les exceptions légales s’appliquent, notamment les biens clairement personnalisés ou réalisés selon vos spécifications, les biens périssables, les biens scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène et descellés après livraison, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo et logiciels scellés puis descellés après livraison. Une exception ne s’applique que si toutes ses conditions légales sont réunies et ne supprime pas la garantie de conformité.

7.7. Formulaire facultatif

À adresser à Maison Halleux SRL — Look Hippie Chic, 45, rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Belgique ; contact@lookhippiechic.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat relatif à l’achat suivant :

• Article(s) :
• Référence de commande :
• Date de commande et date de réception :
• Nom et adresse du consommateur :
• Date :
• Signature, uniquement pour un envoi sur papier :

8. Prix

Les prix destinés aux consommateurs sont exprimés en euros, taxes comprises selon les règles applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant validation. Le total à payer, comprenant tous les frais obligatoires, est communiqué avant la commande avec obligation de paiement.

Le prix applicable est celui accepté au moment de la commande. Les changements de prix ultérieurs ne modifient pas les commandes déjà conclues. Les conditions des promotions sont précisées dans l’offre concernée.

9. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la commande. Pour un virement, utilisez les coordonnées bancaires communiquées dans la confirmation et indiquez la référence de commande. Le traitement commence après réception du paiement.

Aucun supplément n’est facturé pour le choix d’un paiement électronique. Les paiements en ligne passent par les prestataires de paiement proposés au moment de l’achat. N’envoyez jamais vos données complètes de carte ou votre code de sécurité par e-mail.

Le délai de paiement éventuellement applicable est communiqué avant l’achat. En cas de paiement non reçu dans ce délai, une annulation peut intervenir après information du client, sans porter atteinte aux droits légaux applicables.

10. Données personnelles

MAISON HALLEUX SRL est responsable des traitements liés à la gestion de la boutique. Les données sont traitées conformément au RGPD et aux règles belges applicables, notamment pour les commandes, paiements, livraisons, factures, demandes clients et obligations légales. Les traitements reposent sur les bases juridiques applicables : contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement selon le cas.

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans ces opérations, notamment les transporteurs et prestataires de paiement, dans le respect des règles de protection des données. La politique de confidentialité précise les destinataires, durées de conservation et éventuels transferts.

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer un consentement sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur. Pour exercer vos droits : contact@lookhippiechic.com. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge : www.autoriteprotectiondonnees.be.

11. Réclamations, droit applicable et litiges

Adressez toute réclamation à contact@lookhippiechic.com avec votre référence de commande et une description du problème. Nous recherchons une solution amiable.

Si aucune solution n’est trouvée après votre démarche auprès de nous, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur : mediationconsommateur.be. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut également vous orienter. Ces démarches ne vous privent pas d’un recours en justice.

Le contrat est soumis au droit belge, sans vous priver des protections impératives applicables dans votre pays de résidence habituelle lorsque la loi le prévoit. La compétence des tribunaux est déterminée par les règles légales applicables. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Liège n’est imposée au consommateur.

12. Garanties et responsabilité

La garantie légale de conformité décrite à l’article 6 et, lorsqu’elle s’applique, la garantie des vices cachés restent acquises. Une éventuelle garantie commerciale s’y ajoute et ne les remplace pas.

Notre responsabilité s’apprécie selon les règles applicables. Aucune clause n’exclut notre responsabilité de manière générale, ne la plafonne automatiquement au montant de la commande ou ne supprime vos droits légaux, notamment en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle ou de non-conformité.

Vous devez respecter les instructions d’utilisation et de sécurité des produits. Une utilisation inappropriée peut être prise en compte selon les circonstances, sans exclusion automatique de toute garantie.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, notamment textes, photographies, illustrations, logos et éléments graphiques, sont protégés lorsqu’ils remplissent les conditions légales. Les droits appartiennent à MAISON HALLEUX SRL ou à leurs titulaires respectifs. Toute utilisation nécessitant une autorisation doit être préalablement autorisée, sous réserve des exceptions légales. Cette disposition ne vous empêche pas de conserver les informations et conditions relatives à votre commande.

14. Cookies et communications commerciales

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement demandé peuvent être utilisés sans consentement. Les cookies non nécessaires, notamment publicitaires ou de mesure d’audience lorsqu’un consentement est requis, nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord aussi facilement que le donner, via la gestion des préférences du site.

Les communications commerciales respectent les règles applicables. Chaque e-mail commercial comporte un moyen simple de désinscription. Le retrait du consentement ou la désinscription n’affecte pas les messages nécessaires au suivi d’une commande. Consultez les politiques de confidentialité et de cookies pour les informations détaillées.

15. Informations légales et contact

Vendeur et exploitant : MAISON HALLEUX SRL — Look Hippie Chic.

Siège social : 47, rue de l’Esplanade, 4141 Banneux N.D., Belgique.

Numéro d’entreprise : 0417.106.235. Numéro de TVA : BE 0417.106.235.

Adresse des retours : 45, rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Belgique.

E-mail : contact@lookhippiechic.com. Téléphone : +32 (0)4 360 85 36.

Service clientèle : du lundi au jeudi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h ; le vendredi par e-mail. Les éventuelles modifications d’horaires et fermetures sont annoncées sur le site. Elles ne suspendent pas vos délais légaux pour notifier une rétractation ou une réclamation.