Häufig gestellte Fragen — FAQ

Benötigen Sie Hilfe vor oder nach Ihrem Einkauf? Hier finden Sie praktische Informationen zu Ihrer Bestellung bei Look Hippie Chic. Die Angaben zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung betreffen Onlinekäufe durch Verbraucher.

Wie erfahre ich die Versandkosten?

Die verfügbaren Versanddienste, ihre Preise und die geschätzten Lieferzeiten werden nach Eingabe Ihrer Adresse und vor der zahlungspflichtigen Bestellbestätigung angezeigt. Die Kosten hängen insbesondere vom Zielland, Gewicht und gewählten Service ab. Der endgültige Betrag steht in der Bestellübersicht.

Wann wird meine Bestellung vorbereitet?

Die Vorbereitung beginnt nach Bestellbestätigung und Zahlungseingang, sofern die Artikel verfügbar sind. Unser Team verpackt Ihre Einkäufe sorgfältig an Arbeitstagen. Eine Bestellung nach 14 Uhr kann ab dem nächsten Werktag vorbereitet werden; dies garantiert weder einen Versand noch eine Zustellung am Folgetag.

An welchen Tagen werden Pakete abgeholt?

Bpost und Mondial Relay holen üblicherweise montags, mittwochs und donnerstags ab, DPD von Montag bis Donnerstag. DHL Express kommt je nach Bestellungen von Montag bis Donnerstag. Für einen möglichen Versand am selben Abholtag muss die Bestellung bis 10 Uhr für Bpost und Mondial Relay bzw. bis 12 Uhr für DHL und DPD bestätigt und bezahlt sein. Voraussetzung sind die Verfügbarkeit und die rechtzeitige Vorbereitung der Artikel. Nach diesen Zeiten ist der Versand für den nächsten Abholtag des Versanddienstes vorgesehen, vorbehaltlich Feiertagen und betrieblicher Einschränkungen.

Was ist der Unterschied zwischen Versand und Lieferung?

Versand bedeutet die Übergabe des Pakets an den Versanddienst; Lieferung bedeutet den Empfang an Ihrer Adresse oder Abholstelle. Für Belgien und Luxemburg dauert der Transport in der Regel 2 bis 5 Werktage ab Versand. Für andere Länder gelten die beim Bestellvorgang angegebenen Laufzeiten. Die Vorbereitungszeit kommt hinzu. Wochenenden, Feiertage und Transportstörungen können das Empfangsdatum beeinflussen.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sie erhalten eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link, sobald diese verfügbar sind, insbesondere per E-Mail. Je nach Service kann der Versanddienst auch E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen senden. Prüfen Sie Ihr Kundenkonto und den Spamordner. Bei überschrittener Lieferzeit oder ungewöhnlichem Sendungsverlauf kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz; wir klären den Transportstatus mit dem Versanddienst.

Was tun bei einem beschädigten oder unvollständigen Paket?

Melden Sie uns das Problem möglichst schnell mit Ihrer Bestellreferenz und einer Beschreibung. Fotografieren Sie nach Möglichkeit Paket, Versandetikett und betroffene Artikel und bewahren Sie die Verpackung zur Prüfung auf. Sie können sichtbare Schäden dem Zusteller melden und ein offensichtlich beschädigtes Paket ablehnen. Wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienst. Dessen Reklamationsfristen beschränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Die Annahme des Pakets allein nimmt Ihnen nicht Ihre Rechte bei beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt der Ware, um uns Ihren Widerruf ohne Begründung mitzuteilen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an unsere Logistikadresse. Name, Bestellreferenz und betroffene Artikel erleichtern die Bearbeitung. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um die Artikel zurückzusenden.

In welchem Zustand muss ich den Artikel zurücksenden?

Sie dürfen den Artikel wie im Geschäft prüfen und anprobieren. Für einen Wertverlust haften Sie nur bei einem Umgang, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig. Bewahren Sie nach Möglichkeit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung auf; das Fehlen der Originalverpackung allein lässt Ihr Widerrufsrecht nicht entfallen. Behalten Sie einen Versandnachweis.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung oder Größe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden und wir keine Übernahme vereinbart haben. Bei einem Mangel kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung zur Organisation der Abwicklung; die notwendigen Kosten zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands tragen wir.

Wie erfolgt die Erstattung nach einem Widerruf?

Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Preis der betroffenen Artikel mit demselben Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Eine Gutschrift oder ein Gutschein wird nicht vorgeschrieben. Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung; Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferung werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können sie bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?

Ja. Für reduzierte Artikel und Sonderangebote gilt dasselbe Widerrufsrecht wie für andere Onlinekäufe. Nur gesetzliche Ausnahmen können es ausschließen, insbesondere eindeutig personalisierte, schnell verderbliche oder bestimmte versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde und die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können. Diese Ausnahmen gelten nur bei erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen und beschränken keine Rechte wegen eines Mangels.

Was tun bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellreferenz und Problembeschreibung; Fotos können helfen. Für neue Waren, die Verbraucher erwerben, gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung auftreten. Melden Sie den Mangel möglichst schnell und spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf kostenfreie Reparatur oder Ersatz; eine Preisminderung oder Vertragsauflösung kommt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Widerrufsfristen und Reklamationsfristen des Versanddienstes begrenzen diese Gewährleistung nicht.

Kann ich einen Umtausch oder einen Gutschein wählen?

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Umtausch oder Gutschein bevorzugen. Wir prüfen die Möglichkeiten und die Verfügbarkeit. Diese Lösung setzt Ihre Zustimmung voraus und ersetzt nicht automatisch eine gesetzlich geschuldete Erstattung. Wird ein Gutschein vereinbart, erhalten Sie dessen Code und Nutzungsbedingungen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Je nach den beim Bestellen verfügbaren Optionen können Sie per Bankkarte über Stripe, PayPal oder Banküberweisung bezahlen. Die tatsächlich angebotenen Zahlungsmittel werden vor der Zahlungsbestätigung angezeigt. Schecks werden nicht akzeptiert.

Wie bezahle ich per Überweisung?

Wählen Sie diese Option, falls angeboten, und beachten Sie die Hinweise in Ihrer Bestellbestätigung mit Bankverbindung und Verwendungszweck. Geben Sie Ihre Bestellreferenz genau an. Die Vorbereitung beginnt nach Zahlungseingang; die Banklaufzeit kommt zur Bearbeitungszeit hinzu. Beachten Sie die in den Anweisungen angegebene Zahlungsfrist und kontaktieren Sie uns bei Schwierigkeiten.

Wie erstelle ich ein Konto, melde mich an oder setze mein Passwort zurück?

Klicken Sie auf das Anmeldesymbol oder Ihren Kundenbereich und wählen Sie Registrierung oder Anmeldung. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und folgen Sie den Anweisungen. Bei vergessenem Passwort nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite und prüfen Sie die erhaltene E-Mail sowie den Spamordner. Teilen Sie unserem Kundenservice niemals Ihr Passwort mit.

Wohin sende ich mein Paket und wie erreiche ich Sie?

Rücksendeadresse und Logistikabteilung: Look Hippie Chic — MAISON HALLEUX SRL
45 rue de l’Esplanade
4141 Louveigné — Sprimont
Belgien. Kontakt: contact@lookhippiechic.com oder +32 (0)4 360 85 36, Montag bis Donnerstag. Bei einem defekten Artikel kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Abwicklung zu organisieren.

Wie werde ich als Geschäftskunde Wiederverkäufer?

Kontaktieren Sie uns für B2B-Preise und Händlerkonditionen. Die Vorschriften zum Widerrufsrecht von Verbrauchern gelten nicht automatisch für gewerbliche Einkäufe.