Veelgestelde vragen — FAQ

Hulp nodig vóór of na uw aankoop? Hier vindt u praktische informatie over bestellen bij Look Hippie Chic. De informatie over het herroepingsrecht en de wettelijke garantie geldt voor online aankopen door particuliere consumenten.

Hoe weet ik wat de verzendkosten zijn?

De beschikbare vervoerders, tarieven en geschatte levertijden worden getoond nadat u uw adres hebt ingevuld en voordat u de aankoop met betalingsverplichting bevestigt. De kosten hangen onder meer af van de bestemming, het gewicht en de gekozen dienst. Het definitieve bedrag staat in het besteloverzicht.

Wanneer wordt mijn bestelling klaargemaakt?

De voorbereiding begint na bevestiging van de bestelling en ontvangst van de betaling, mits de artikelen beschikbaar zijn. Ons team verpakt uw aankopen zorgvuldig op werkdagen. Een bestelling na 14 uur kan vanaf de volgende werkdag worden voorbereid; dit garandeert geen verzending of bezorging de volgende dag.

Op welke dagen vertrekken de pakketten?

Bpost en Mondial Relay halen doorgaans op maandag, woensdag en donderdag op. DPD haalt van maandag tot donderdag op; DHL Express doet dit afhankelijk van de bestellingen van maandag tot donderdag. Voor een mogelijke verzending op dezelfde ophaaldag moet de bestelling vóór 10 uur voor Bpost en Mondial Relay, of vóór 12 uur voor DHL en DPD bevestigd en betaald zijn. Beschikbaarheid en tijdige voorbereiding blijven voorwaarden. Na deze tijden is verzending voorzien op de volgende ophaaldag van de vervoerder, onder voorbehoud van feestdagen en beperkingen van de dienstverlening.

Wat is het verschil tussen verzending en levering?

Verzending is de overdracht aan de vervoerder; levering is de ontvangst op uw adres of bij het afhaalpunt. Voor België en Luxemburg duurt het vervoer doorgaans 2 tot 5 werkdagen na verzending. Voor andere bestemmingen raadpleegt u de termijn die tijdens het bestellen wordt vermeld. De voorbereidingstijd komt daarbij. Weekends, feestdagen en verstoringen van het vervoer kunnen de ontvangstdatum beïnvloeden.

Hoe volg ik mijn pakket?

U krijgt een trackingnummer of link zodra deze beschikbaar is, onder meer per e-mail. Afhankelijk van de dienst kan de vervoerder ook berichten per e-mail of sms sturen. Kijk ook in uw account en spammap. Is de aangekondigde termijn verstreken of lijkt de tracking niet te kloppen? Neem contact met ons op met uw bestelreferentie; wij controleren het vervoer bij de vervoerder.

Wat doe ik bij een beschadigd of onvolledig pakket?

Meld het probleem zo snel mogelijk met uw bestelreferentie en een beschrijving. Maak indien mogelijk foto’s van het pakket, het verzendetiket en de betrokken artikelen en bewaar de verpakking voor controle. U kunt zichtbare schade aan de bezorger melden en een duidelijk beschadigd pakket weigeren. Wij volgen dit op met de vervoerder. Zijn klachttermijnen beperken uw wettelijke rechten niet. Het aanvaarden van het pakket ontneemt u op zichzelf niet uw rechten bij beschadigde of niet-conforme artikelen.

Hoe gebruik ik mijn herroepingsrecht?

Behoudens wettelijke uitzonderingen hebt u 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het artikel om ons zonder opgave van reden uw herroeping te melden. Stuur een duidelijke verklaring per e-mail of per post naar ons logistieke adres. Uw naam, bestelreferentie en de betrokken artikelen helpen bij de verwerking. U mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na uw melding hebt u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

In welke staat moet ik het artikel terugsturen?

U mag het artikel bekijken en passen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan onder de wettelijke voorwaarden worden aangerekend. Verpak de retour zorgvuldig. Bewaar indien mogelijk etiketten, accessoires en originele verpakking; het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf het herroepingsrecht niet vervallen. Bewaar een verzendbewijs.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een verandering van gedachten of maat zijn de directe retourkosten voor u als u daar vóór aankoop over bent geïnformeerd, tenzij wij afspreken ze te dragen. Neem bij een gebrek contact op voordat u terugstuurt, zodat wij de afhandeling kunnen regelen. De noodzakelijke kosten om het artikel conform te maken zijn voor ons.

Hoe word ik na een herroeping terugbetaald?

Wij betalen de werkelijk betaalde prijs van de betrokken artikelen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Een tegoedbon of aankoopbon wordt niet opgelegd. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden standaardlevering; de meerprijs van een door u gekozen duurdere levering wordt niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw melding. Wij mogen wachten tot ontvangst van de artikelen of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?

Ja. Voor afgeprijsde artikelen en promoties geldt hetzelfde herroepingsrecht als voor andere online aankopen. Alleen wettelijke uitzonderingen kunnen dit uitsluiten, bijvoorbeeld duidelijk gepersonaliseerde, snel bederfelijke of bepaalde verzegelde producten die na levering zijn geopend en om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd. Deze uitzonderingen gelden alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en beperken geen rechten bij een gebrek.

Wat doe ik bij een defect of verkeerd geleverd artikel?

Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelreferentie en een beschrijving; foto’s kunnen helpen. Voor nieuwe goederen die een consument koopt, geldt de wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na levering blijken. Meld het gebrek zo snel mogelijk en in elk geval binnen twee maanden nadat u het hebt vastgesteld. Onder de wettelijke voorwaarden hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging; een prijsvermindering of ontbinding kan als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Termijnen voor herroeping of klachten bij de vervoerder beperken deze garantie niet.

Kan ik kiezen voor een omruiling of tegoedbon?

Neem contact met ons op als u liever omruilt of een tegoedbon ontvangt. Wij bekijken de mogelijkheden en beschikbaarheid. Deze oplossing vereist uw instemming en vervangt niet automatisch een wettelijk verschuldigde terugbetaling. Bij een afgesproken tegoedbon krijgt u de code en gebruiksvoorwaarden.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Afhankelijk van de opties bij het bestellen kunt u betalen met een bankkaart via Stripe, met PayPal of via bankoverschrijving. De aangeboden betaalmiddelen staan vóór de bevestiging van de betaling vermeld. Wij aanvaarden geen cheques.

Hoe betaal ik via overschrijving?

Kies deze optie als ze beschikbaar is en volg de instructies in de bestelbevestiging met bankgegevens en referentie. Vermeld exact uw bestelreferentie in de mededeling. De voorbereiding begint na ontvangst van de betaling; de banktermijn komt dus bij de verwerkingstijd. Respecteer de betaaltermijn in de instructies en neem contact op bij problemen.

Hoe maak ik een account, meld ik me aan of herstel ik mijn wachtwoord?

Klik op het aanmeldpictogram of uw account en kies registreren of aanmelden. Vul de verplichte velden in en volg de instructies. Gebruik bij een vergeten wachtwoord de herstellink op de aanmeldpagina en controleer de ontvangen e-mail en spammap. Deel uw wachtwoord nooit met onze klantenservice.

Waarheen stuur ik mijn pakket en hoe bereik ik u?

Retouradres en logistieke afdeling: Look Hippie Chic — MAISON HALLEUX SRL
45 rue de l’Esplanade
4141 Louveigné — Sprimont
België. Contact: contact@lookhippiechic.com of +32 (0)4 360 85 36, maandag tot donderdag. Neem bij een defect artikel vóór verzending contact met ons op om de afhandeling te regelen.

Hoe word ik als professional wederverkoper?

Neem contact met ons op voor B2B-prijzen en voorwaarden. De regels voor het herroepingsrecht van consumenten gelden niet automatisch voor zakelijke aankopen.