Vaak gestelde vragen - F.A.Q.

U vraagt zich af hoe wij bij Le Religieux Saint Christophe te werk gaan om uw artikelen voor te bereiden en te verzenden? Wil je een zending volgen? Vind al uw antwoorden in onze veelgestelde vragen!

 

Ik wil graag per bankoverschrijving betalen. Hoe ga ik verder?

Wanneer u bij de validatie van uw bestelling de optie "overschrijving" kiest, wordt u automatisch een e-mail toegezonden. Het bevat alle informatie die u moet coderen om de overdracht te maken. Houdt u er rekening mee dat deze e-mail in spam of junkmail terecht kan komen. Gelieve bij de overschrijving de acht letters van uw bestelreferentie te vermelden; zo kunnen wij uw aanvraag sneller verwerken. Zodra de betaling is ontvangen, zal uw bestelling worden verwerkt. Houd er rekening mee dat deze betalingswijze meer tijd in beslag neemt dan de andere en enkele dagen tot een week kan duren, afhankelijk van de werkdag.  

Als u kiest voor betaling via overschrijving, wordt uw bestelling 3 werkdagen vastgehouden in België, 4 werkdagen buiten België. Na deze termijn wordt de bestelling automatisch geannuleerd indien wij de betaling niet ontvangen.

 

Hoe verloopt de voorbereiding van de orders?

Zodra de bestelling gevalideerd en betaald is, gaat ze in voorbereiding. Onze magazijniers verpakken uw aankopen zorgvuldig, zodat ze u in de beste omstandigheden bereiken. Wij werken echter niet 's nachts bij de voorbereiding van de bestellingen. Als u na 14.00 uur een bestelling plaatst, wordt uw aankoop de volgende dag in orde gemaakt.

 

Hoe kom ik achter de bezorgkosten?

De prijs van het vervoer zal u worden medegedeeld bij het invullen van uw mandje. Verschillende vervoerders zullen u dan worden voorgesteld. Zelfs indien het proces de validatie van het mandje vereist, blijft dit alles zonder aankoopverplichting. 

 

Wanneer worden de leveringen gedaan?

Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot vrijdag op werkdagen voor DHL Express. Zij leveren niet op zaterdagen, zondagen of feestdagen. Voor PostNL vinden de leveringen plaats van maandag tot en met zaterdag in België. Voor de andere landen wordt de levering uitgevoerd volgens de verzending van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw pakket (voorbeeld voor Frankrijk: Colis Privé, Chronopost, DPD...).

 

Wat zijn uw ophaaltijden?

PostNL haalt op bij ons magazijn tussen 13.30 en 14.00 uur.
DHL Express komt rond 14.00 uur bij ons langs.
Pakketten die met Mondial Relay worden verzonden, worden om 18.00 uur bij onze partner gedeponeerd.

 

Waarom duurt het zo lang om mijn bestelling klaar te maken?

We begrijpen uw haast en we zijn blij dat u uitkijkt naar uw artikelen! Wij wijzen u er echter op dat wij met ons ruime assortiment producten, afbeeldingen en teksten in verschillende talen, uw aankopen op bestelling klaarmaken. Dit betekent dat alle noveenkaarsen, bijvoorbeeld, worden geproduceerd nadat uw bestelling is bevestigd. Wij doen ons best om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Personalisering is een tijdrovend proces, zoals u zeker zult begrijpen! Dank u voor uw tijd.

 

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra de bestelling klaar is voor verzending, sturen de vervoerders ons een trackingnummer. Dit nummer wordt u automatisch per e-mail en per SMS toegezonden. Wij raden u aan uw Spam te controleren voor het geval de e-mail verloren is gegaan. Als u het helemaal niet kunt vinden, kunt u ook uw klantenrekening controleren.

 

Hoe kan ik mijn Mondial Relay pakket volgen?

La Maison Halleux - Look Hippie Chic (hierna de klant) zal u het trackingnummer van het pakje bezorgen. Het pakket kan met zijn nummer worden getraceerd door hier te klikken. Om de behandeling van klachten over de levering van het pakket te vergemakkelijken, staat een contactformulier ter beschikking van de Klant op de traceerpagina van het pakket. De Klant wordt geadviseerd binnen 15 kalenderdagen nadat het pakket is afgehaald contact op te nemen met MONDIAL RELAY. Leveringsincidenten worden door de diensten van MONDIAL RELAY afgehandeld binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Bovendien kan Mondial Relay in geval van verlies van het pakket de klant vragen de inhoud van het pakket te preciseren om de opzoeking te vergemakkelijken; de klant kan weigeren te antwoorden indien hij dat wenst.

 

Ik heb Mondial Relay gekozen als mijn koeriersbedrijf. Wanneer zal mijn pakket aankomen?

In BELGIË :

MONDIAL RELAY doet zijn uiterste best om de pakketten te leveren binnen een gemiddelde van 3 tot 4 werkdagen vanaf het moment dat ze worden opgehaald voor levering in een Point Relais® in België.

In FRANKRIJK of buiten België:

Ook voor internationale leveringen in een Point Relais® of aan huis (1e aanbieding van het pakket) doet MONDIAL RELAY haar uiterste best om de pakketten binnen gemiddeld 5 tot 10 werkdagen te verzenden, afhankelijk van de bestemming.

 

Mijn pakje kwam beschadigd aan! Wat moet ik doen?

Als je in het bijzijn van de bezorger bent, neem dan een foto. Houd er rekening mee dat u een pakket kunt weigeren als het beschadigd aankomt.
Als u het niet in aanwezigheid van de bezorger kon weigeren, neem dan toch de foto. Stuur het dan naar ons op met uw naam en uw bestelnummer (reeks van 8 letters). We zullen je vertellen wat je moet doen.
Heb je je pakje al opengemaakt? Zorg ervoor dat je spullen in goede staat zijn. Als u twijfels hebt, of als een artikel lijkt te ontbreken, controleer dan uw klantenrekening. Het is mogelijk dat u een terugbetaling hebt ontvangen. Zo niet, kijk dan eens goed naar de afbeelding van het artikel dat u op onze website hebt besteld. Stuur ons dan een e-mail met uw ordernummer, uw naam en foto's van de beschadigde artikelen. Onze klantendienst zal voor u zorgen en contact opnemen met de vervoerders om het op te lossen.

 

Hoe maak ik een klantenrekening aan?

Om toegang te krijgen tot het gedeelte waar u een account kunt aanmaken, hebt u verschillende keuzes. Klik ofwel op de transparante, witte of grijze banner bovenaan onze website op het tekenicoontje, of onderaan de website op de links in de kolom Mijn account (Mijn account, bestelgeschiedenis, adressen). U komt dan op een pagina waar u een account kunt aanmaken of inloggen als u er al een hebt. Klik op de optie Privé account, als u een particulier bent, of Professioneel account als u een reseller wilt worden. Klik op de klantenrekening, dit brengt u naar een nieuw formulier. Vul het volledig in, alleen de geboortedatum en promotionele aanbiedingen zijn optioneel. De hier vermelde informatie is noodzakelijk voor het goede verloop van uw toekomstige bestellingen. Wanneer u klaar bent, klikt u op Opslaan. Dat is het! U bent nu in uw klantenzone! U ontvangt automatisch een e-mail met de bevestiging van uw account creatie. Controleer je spam of junk mail, het kan verloren zijn gegaan.

Klik op het teken bovenaan de pagina om op elk moment toegang te krijgen tot uw account en toegang te krijgen tot al uw informatie: adressen, bestelgeschiedenis, kredietnota's, coupons, verlanglijstje, of om uit te loggen.

 

Hoe maak ik een professioneel of reseller account aan?

Om toegang te krijgen tot het gedeelte waar u een account kunt aanmaken, hebt u verschillende keuzes. Klik ofwel op de transparante, witte of grijze banner bovenaan onze website op het tekenicoontje, of onderaan de website op de links in de kolom Mijn account (Mijn account, bestelgeschiedenis, adressen). U komt dan op een pagina waar u een account kunt aanmaken of inloggen als u er al een hebt. Klik op de optie Professionele account. U komt dan op een nieuwe pagina met al onze voorwaarden en wettelijke informatie. Lees ze aandachtig en klik dan op uw professional aanmaken. Vul het formulier in, controleer uw bedrijfsgegevens (BTW of Siret nummer) en klik op Registreer. Zodra deze procedure is voltooid, zal onze klantendienst uw professionele rekening binnen 24 tot 48 werkuren valideren.

 

Hoe maak ik verbinding met mijn klantenrekening?

Om toegang te krijgen tot het login-gebied, hebt u verschillende keuzes. Klik ofwel op de transparante, witte of grijze banner bovenaan onze website op het tekenicoontje, of onderaan de website op de links in de kolom Mijn account (Mijn account, bestelgeschiedenis, adressen). U komt dan op een pagina waar u een account kunt aanmaken of inloggen als u er al een hebt. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in dat u hebt ingesteld toen u zich op de website registreerde. Klik dan op Inloggen. U wordt rechtstreeks naar uw klantenzone gebracht met uw bestelhistoriek, kredietnota's, persoonlijke informatie, enz. 

 

Als ik een terugbetaling krijg, waar kan ik die dan zien?

Daar is uw klantenrekening voor! Log in en klik op mijn credits. U zult een lijst van terugbetaalde artikelen zien.

 

Ik wil toegang tot mijn account, maar ik kan me mijn wachtwoord niet herinneren. Wat moet ik doen?

Wanneer u op de inlogpagina bent aangekomen, klikt u op "Uw wachtwoord vergeten? Er verschijnt een nieuw venster waarin u wordt gevraagd het e-mailadres waarmee u uw klantaccount hebt aangemaakt, opnieuw in te typen. Klik dan op wachtwoord opvragen. Er wordt automatisch een e-mail gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Het kan even duren voordat de e-mail in uw inbox aankomt of hij kan als spam worden geclassificeerd. Controleer je spam. Zodra u de e-mail hebt geopend, gebruikt u het nieuwe wachtwoord om in te loggen op uw klantenrekening.

 

Product added to wishlist
Product added to compare.

Deze site maakt gebruik van cookies om de browse-ervaring te optimaliseren. Door deze site te gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies als onderdeel van ons privacybeleid.