Privacybeleid

Look Hippie Chic hecht belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit beleid legt uit welke informatie bij het gebruik van onze winkel wordt verwerkt, waarom deze wordt gebruikt, met wie deze kan worden gedeeld en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Het is van toepassing op websitebezoekers, klanten, personen die contact met ons opnemen en abonnees van onze commerciële communicatie. Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee een natuurlijke persoon rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden geïdentificeerd.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is MAISON HALLEUX SRL, die de winkel Look Hippie Chic exploiteert op www.lookhippiechic.com.

Adres voor de verwerking van bestellingen en van de logistieke afdeling van MAISON HALLEUX SRL: 45 rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Sprimont, België.
Maatschappelijke zetel: 47 rue de l’Esplanade, 4141 Louveigné, Sprimont, België.
Ondernemings- / btw-nummer: BE 0417.106.235.
E-mail: contact@lookhippiechic.com.
Telefoon: +32 (0)4 360 85 36.

U kunt dit e-mailadres gebruiken voor vragen over uw persoonsgegevens of om uw rechten uit te oefenen.

2. Gegevens die wij verwerken

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen wij de volgende categorieën verwerken:

Uw identiteits- en contactgegevens: achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- en leveringsadressen.
Informatie over uw account, bestellingen, gekochte producten, facturen, leveringen, retourzendingen en vragen aan de klantendienst.
Informatie die nodig is om betalingen op te volgen: gebruikte betaalmethode, transactiereferentie, betalingsstatus en, voor verrichtingen waarbij dit nodig is, bankgegevens.
De inhoud van uw berichten en informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt.
Uw inschrijving voor nieuwsbrieven, communicatievoorkeuren en informatie die nodig is om uw toestemming aan te tonen en te beheren.
Technische gegevens, zoals het IP-adres, verbindingslogboeken, informatie over de browser of het apparaat en, afhankelijk van uw keuzes en de ingeschakelde tools, navigatie- en interactiegegevens.

De gegevens komen hoofdzakelijk van u, uit uw gebruik van de website en van dienstverleners die betrokken zijn bij betalingen, leveringen of communicatie. Wanneer een formulier aangeeft dat informatie verplicht is, is deze nodig om uw verzoek te behandelen of uw bestelling uit te voeren. Zonder de informatie die noodzakelijk is voor facturatie, betaling of levering kunnen wij de bestelling niet afronden.

3. Doeleinden en rechtsgronden

Gebruik van de gegevens	Rechtsgrond
Uw bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen en omruilingen verwerken; de diensten van het klantaccount en de contractuele opvolging beheren.	Uitvoering van de overeenkomst of precontractuele maatregelen op uw verzoek.
Facturen opstellen en bewaren en voldoen aan onze fiscale, boekhoudkundige en andere toepasselijke wettelijke verplichtingen.	Wettelijke verplichting.
Een vraag over een voorgenomen aankoop beantwoorden.	Precontractuele maatregelen op uw verzoek.
Andere berichten beantwoorden en zorgen voor opvolging door de klantendienst.	Afhankelijk van het onderwerp, uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om personen die contact met ons opnemen te antwoorden.
De winkel beschermen, misbruik en fraude voorkomen, incidenten beheren en onze rechten verdedigen.	Ons gerechtvaardigd belang om onze activiteiten te beveiligen en onze rechten te beschermen, rekening houdend met uw rechten en belangen; een wettelijke verplichting wanneer die van toepassing is.
De nieuwsbrieven en promotionele communicatie verzenden waarvoor u zich inschrijft.	Uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.
Het websitebezoek meten met Google Analytics en advertentietrackers van Google Ads gebruiken.	Uw voorafgaande toestemming voor cookies en trackers die niet strikt noodzakelijk zijn en de daarmee verbonden verwerkingen die op deze toestemming berusten.
Berichten en interacties op onze Facebook- en Instagram-pagina’s beheren.	Afhankelijk van het onderwerp, precontractuele maatregelen, uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om onze pagina’s te beheren en onze gesprekspartners te antwoorden.

Een bezoek aan de website geldt niet als toestemming voor alle verwerkingen. Een bestelling verplicht u niet om zich op onze nieuwsbrief te abonneren of advertentiecookies te accepteren.

4. Nieuwsbrieven en Brevo

Wij gebruiken Brevo om onze abonneelijsten te beheren en onze nieuwsbrieven te verzenden. In dat kader kan deze dienstverlener uw e-mailadres, de informatie die nodig is om berichten te personaliseren en uw abonnementsvoorkeuren namens ons verwerken.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in elk promotioneel bericht of door te schrijven naar contact@lookhippiechic.com. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Berichten die nodig zijn voor uw bestelling, zoals de aankoopbevestiging of leveringsinformatie, hebben een ander doel dan nieuwsbrieven en kunnen aan u blijven worden verzonden om uw aankoop op te volgen.

5. Ontvangers en dienstverleners

Bevoegde personen binnen MAISON HALLEUX SRL hebben toegang tot de gegevens binnen de grenzen van hun taken. Bepaalde gegevens worden doorgegeven aan dienstverleners die nodig zijn voor de diensten die u gebruikt:

Betaling: Stripe, PayPal en ING, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Kaartbetalingen worden verwerkt via de betrokken betaaldienst.
Levering: Bpost, Mondial Relay, DPD en DHL, afhankelijk van de gekozen vervoerder, om de levering te organiseren en op te volgen.
Hosting: OVHcloud, waar onze servers worden gehost.
Nieuwsbrieven: Brevo, om abonnementen te beheren en de betrokken communicatie te verzenden.
Bezoekersmeting en reclame: Google, voor Google Analytics en Google Ads, afhankelijk van de gebruikte functies en uw toestemmingskeuzes.
Sociale media: Meta, voor de Facebook- en Instagram-diensten die worden gebruikt voor onze pagina’s, interacties en advertentiecampagnes.

Onze winkel gebruikt de software PrestaShop. Ontwikkeling en onderhoud worden intern uitgevoerd. Het gebruik van deze software betekent op zichzelf niet dat al uw gegevens aan het bedrijf PrestaShop worden doorgegeven.

Sommige dienstverleners verwerken gegevens namens ons; andere, met name op het gebied van betalingen of sociale media, kunnen ook als verwerkingsverantwoordelijke voor hun eigen verwerkingen optreden. Hun privacybeleid licht deze verwerkingen toe.

Gegevens kunnen ook aan de bevoegde autoriteiten worden verstrekt wanneer de wet dit vereist of wanneer dit nodig is om onze rechten te verdedigen. De verstrekking blijft beperkt tot de gegevens die nodig zijn voor het betrokken doel.

6. Cookies, Google Analytics en Google Ads

De website gebruikt cookies en kan andere trackers gebruiken. Strikt noodzakelijke cookies dienen onder meer voor de werking van de winkel, het beheer van het winkelmandje, de beveiliging en het onthouden van uw privacykeuzes. Zij vereisen geen toestemming wanneer zij voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor deze vrijstelling.

Cookies en trackers voor bezoekersmeting of reclame die niet strikt noodzakelijk zijn, vereisen uw voorafgaande toestemming. Dit betreft onder meer de trackers van Google Analytics en Google Ads die voor deze doeleinden worden gebruikt. Verder surfen geldt niet als aanvaarding.

U moet optionele trackers kunnen accepteren of weigeren en uw toestemming even gemakkelijk kunnen wijzigen of intrekken als u deze hebt gegeven. Het weigeren van deze trackers verhindert u niet om een bestelling te plaatsen.

De informatie die bij uw keuze wordt verstrekt, moet de betrokken tools, doeleinden, ontvangers en de levensduur van de cookies vermelden. Cookievoorkeuren vervangen niet uw keuzes over nieuwsbriefabonnementen.

7. Facebook en Instagram

Wij gebruiken Facebook en Instagram om onze producten te presenteren, inhoud te publiceren, met onze gemeenschap te communiceren en, afhankelijk van de periode, betaalde advertenties te plaatsen.

Wanneer u op deze platformen interactie hebt met onze pagina’s of advertenties, verwerkt Meta ook gegevens volgens zijn eigen voorwaarden en beleid. Via de privacyinstellingen van uw account kunt u sommige van deze verwerkingen beheren.

Het gebruik van pagina’s of advertenties op sociale media betekent op zichzelf niet dat er een Meta-pixel in de winkel is geïnstalleerd. Elke advertentietracker die eventueel op onze website wordt gebruikt, valt onder de toepasselijke toestemmingsregels en moet in de cookie-informatie worden vermeld.

8. Doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte

Afhankelijk van de gebruikte diensten en verwerkers kunnen bepaalde verwerkingen toegang tot gegevens of de doorgifte ervan buiten de Europese Economische Ruimte met zich meebrengen.

Een dergelijke doorgifte moet berusten op een mechanisme dat door de AVG is toegestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit dat op de ontvanger van toepassing is of standaardcontractbepalingen, zo nodig aangevuld met bijkomende waarborgen.

U kunt contact met ons opnemen voor informatie over de bestemmingen en waarborgen die van toepassing zijn op verwerkingen die u betreffen, en voor een kopie van de relevante waarborgen, met inachtneming van de bescherming van vertrouwelijke informatie en de rechten van derden.

9. Bewaring van gegevens

De bewaring blijft beperkt tot de periode die voor elk doel nodig is, rekening houdend met wettelijke verplichtingen en de termijnen die gelden voor het verdedigen van rechten. Zij duurt niet automatisch voort tot een verzoek om verwijdering.

Bestellingen en klantenopvolging: tijdens de verwerking van de bestelling en vervolgens voor zover nodig om retourzendingen, garanties en eventuele geschillen op te volgen, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke termijnen.
Facturen en boekhoudkundige stukken: gedurende de termijnen die de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige wetgeving voorschrijft.
Klantaccount: gedurende het gebruik ervan en daarna uitsluitend voor informatie waarvan de bewaring noodzakelijk blijft vanwege een wettelijke verplichting of de verdediging van rechten. Het sluiten van het account leidt niet tot de verwijdering van facturen die moeten worden bewaard.
Nieuwsbrieven: tot uw uitschrijving of het intrekken van uw toestemming. Gegevens die nodig zijn om de toestemming aan te tonen en minimale informatie om uw bezwaar te respecteren, kunnen afzonderlijk worden bewaard zolang deze doeleinden dat rechtvaardigen.
Verzoeken en correspondentie: tijdens hun behandeling en daarna gedurende de periode die nodig is voor opvolging en, indien van toepassing, het afhandelen van een geschil.
Beveiligingslogboeken: gedurende een periode die evenredig is aan het opsporen en beheren van incidenten; aanvullende bewaring kan nodig zijn wanneer een incident wordt onderzocht of het onderwerp is van een procedure.
Cookies en bijbehorende gegevens: volgens de termijnen van de betrokken tools, die moeten worden vermeld in de informatie over cookies en de gebruikte diensten.

Na afloop van de gerechtvaardigde bewaartermijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd. U kunt ons om nadere informatie vragen over de bewaarcriteria die voor uw gegevens gelden.

10. Uw rechten

Onder de voorwaarden van de AVG beschikt u over de volgende rechten:

Bevestiging krijgen dat uw gegevens worden verwerkt en inzage in die gegevens krijgen.
Onjuiste gegevens laten verbeteren of onvolledige informatie laten aanvullen.
Verzoeken om verwijdering van uw gegevens wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
Verzoeken om beperking van bepaalde verwerkingen.
Gegevens ontvangen die onder het recht op gegevensoverdraagbaarheid vallen en, wanneer dit technisch mogelijk is, om doorgifte aan een andere verwerkingsverantwoordelijke verzoeken.
Om redenen die verband houden met uw specifieke situatie bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van een gerechtvaardigd belang.
Op elk moment bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing, inclusief de daarmee samenhangende profilering.
Op elk moment uw toestemming intrekken voor verwerkingen die daarop berusten.

Als een verwerking zou leiden tot een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd en rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft, geniet u de waarborgen van de AVG, waaronder, waar van toepassing, het recht op menselijke tussenkomst en op betwisting van het besluit.

Om uw rechten uit te oefenen, schrijft u naar contact@lookhippiechic.com en omschrijft u uw verzoek. Een kopie van een identiteitsdocument wordt niet systematisch gevraagd. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kunnen wij uitsluitend de aanvullende informatie vragen die nodig is om deze te verifiëren.

Wij antwoorden in beginsel binnen één maand na ontvangst van het verzoek. Deze termijn kan met twee maanden worden verlengd wanneer de complexiteit of het aantal verzoeken dit rechtvaardigt; u wordt dan binnen de eerste maand geïnformeerd over deze verlenging en de redenen daarvoor.

De uitoefening van uw rechten is in beginsel kosteloos. Uitzonderingen blijven beperkt tot de gevallen waarin de AVG voorziet, waaronder bepaalde kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken. Als wij geen gevolg aan een verzoek kunnen geven, lichten wij de redenen en de beschikbare rechtsmiddelen toe.

11. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de risico’s om gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. Toegang tot de gegevens is beperkt tot personen die deze nodig hebben voor hun taken.

U draagt bij aan de beveiliging van uw account door uw inloggegevens te beschermen en verdacht gebruik snel aan ons te melden. Deze aanbeveling beperkt onze wettelijke verplichtingen inzake gegevensbescherming niet.

12. Klachten en rechtsmiddelen

Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen bij vragen of moeilijkheden. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in het land van uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.

In België kunt u zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Dit beleid beperkt noch uw recht op een voorziening in rechte, noch de wettelijke regels inzake de bevoegdheid van rechtbanken.

13. Wijzigingen van dit beleid

Dit beleid kan worden bijgewerkt om veranderingen in onze diensten, verwerkingen of regelgeving weer te geven. De geldende versie is de versie die op deze pagina wordt gepubliceerd. Wanneer een wijziging specifieke informatie of nieuwe toestemming vereist, nemen wij de vereiste maatregelen vóór de betrokken verwerking.